Điều khoản dịch vụ
1. Chính sách và tiêu chuẩn của trẻ em khi tham gia tour/dịch vụ
1.1. Chính sách trẻ em khi tham gia tour/dịch vụ
a) Đối với đoàn đi bằng máy bay
- Trẻ em dưới 24 tháng: Thanh toán 10% giá vé máy bay người lớn, không có chỗ ngồi trên máy bay, miễn phí dịch vụ tour.
- Trẻ em từ 02 - dưới 05 tuổi: Thanh toán 100% giá vé máy bay,
+ Sử dụng dịch vụ của hãng hàng không Việt Nam Airlines chỉ thanh toán 90% giá vé máy bay người lớn, miễn phí dịch vụ tour.
- Trẻ em từ 05 - dưới 10 tuổi: 100% giá vé máy bay.
+ Sử dụng dịch vụ của hãng hàng không Việt Nam Airlines thanh toán 90% giá vé máy bay người lớn, và thanh toán 75% dịch vụ tour.
- Trẻ em trên 10 tuổi: Tính giá như người lớn
b) Đối với đoàn đi xe ô tô:
- Trẻ em dưới 05 tuổi: Miễn phí dịch vụ tour.
- Trẻ em từ 05 - dưới 10 tuổi: Thanh toán 75% dịch vụ tour.
- Trẻ em trên 10 tuổi: Tính phí như người lớn.
1.2. Tiêu chuẩn trẻ em khi tham gia tour/dịch vụ
a) Trẻ em thanh toán 75% tour/dịch vụ:
- 1 suất ăn trẻ em.
- 1 chỗ ngồi trên xe.
- Vé tham quan trẻ em.
- Không có suất ngủ riêng, phải ngủ chung giường với người lớn đi cùng.
- Trường hợp 02 trẻ em 75% không được tính gộp thành 1 suất người lớn để được hưởng 1 suất ngủ.
- Lưu ý:
+ Nếu trẻ em muốn có suất ngủ như người lớn thì phải nâng cấp dịch vụ thành dịch vụ giường/phòng dành cho người lớn.
+ Một số trường hợp trẻ em mua vé trẻ em 75% nhưng chiều cao vượt quá 1.3 - 1.4 mét so quy định giá vé trẻ em tham quan ở một số nơi (Vinpearl, Sun World, cáp treo,...) thì buộc lòng quý khách phải thanh toán phụ phí thêm phần vé tham quan chênh lệch này (nếu có).
b) Trẻ em được miễn phí khi tham gia tour:
- Được chỗ ngồi trên xe. Tuy nhiên, số lượng trẻ em miễn phí/tour không vượt quá 10% số lượng người lớn của tour.
- Các phát sinh về tham quan, ăn sáng buffet theo tiêu chuẩn khách sạn, ăn uống, ngủ (nếu phát sinh) thì gia đình tự thanh toán trực tiếp cho các bé theo giá công bố của điểm cung ứng dịch vụ.
2. Quy định khi tham gia tour/dịch vụ:
2.1. Chương trình tour:
- Các điểm tham quan trong chương trình có thể thay đổi, sắp xếp lại, nhưng vẫn đầy đủ theo chương trình tour.
- Trong trường hợp chương trình tour bị cắt giảm do sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan như: Thời tiết xấu, an ninh, hãng hàng không dời hoặc hủy chuyến bay do trục trặc kỹ thuật, biểu tình, đình công,...thì Sài Gòn Đại Tín Travel sẽ miễn nhiệm và sẽ không hoàn lại chi phí các phần dịch vụ chưa thực hiện được cho khách hàng.
2.2. Thời gian có mặt và giấy tờ tùy thân đối với khách hàng tham gia tour/dịch vụ:
a) Thời gian có mặt khi tham gia tour/dịch vụ bằng máy bay:
- Có mặt trước 120 phút đối với chuyến bay quốc nội.
- Có mặt trước 180 phút đối với chuyến bay quốc tế.
b) Giấy tờ tùy thân:
* Đối với khách hàng quốc tịch Việt Nam:
- Thủ tục đi bay quốc nội:
+ Giấy CCCD/ Giấy phép lái xe còn hạn/ Hộ chiếu còn hạn (Đối với người lớn trên 14 tuổi).
+ Trẻ em dưới 14 tuổi đi bay bằng giấy khai sinh/ Hộ chiếu còn hạn.
- Thủ tục đi bay quốc tế:
+ Hộ chiếu (Passport) còn hạn trên 6 tháng tính đến ngày kết thúc tour.
+ Thị thực (Visa) đối với một số nước có yêu cầu đối với công dân Việt Nam.
* Đối với khách hàng nước ngoài:
- Hộ chiếu (Passport)/ thẻ xanh/ Visa (đối với công dân một số nước mà Việt Nam có yêu cầu).
- Lưu ý:
+ Đối với khách sạn 5 sao khách Việt Nam ở chung với khách nước ngoài, phải có Giấy đăng ký kết hôn.
+ Tất cả giấy tờ tùy thân là bản chính, còn hạn sử dụng, hình ảnh rỏ nét. Đăng ký vé theo đúng tên họ trên giấy tờ tùy thân và sử dụng 1 loại giấy tùy thân khi mua vé và khi đi tour.
+ Nếu cung cấp họ tên sai, quý khách hàng phải chịu mất chi phí đổi vé hoặc mua vé mới tùy theo quy định riêng của các hãng hàng không.
3. Kiểm tra dịch vụ và quản lý tài sản:
a) Kiểm tra dịch vụ:
- Trường hợp di chuyển bằng ô tô: Ngày khởi hành, quý khách hàng cần kiểm tra số ghế ngồi đã chọn đặt khi mua vé, đề nghị hướng dẫn viên sắp xếp lại nếu không đúng số ghế và giữ đúng vị trí suốt hành trình tour.
- Trường hợp di chuyển bằng máy bay: Trước ngày đi, quý khách hàng vui lòng kiểm tra lại các thông tin trên vé, nếu phát hiện sai sót hoặc nhầm lẫn, phải thông báo ngay cho Công ty du lịch để kịp thời điều chỉnh vé trước giờ bay.
- Khách sạn: Theo quy định của các khách sạn, giờ nhận phòng là sau 14 giờ, trả phòng trước 12 giờ. Quý khách cầm kiểm tra kỷ các giấy tờ cá nhân khi giao và nhận với lễ tân khách sạn.
b) Sắp xếp hành lý:
- Nếu di chuyển bằng ô tô loại nhỏ (15, 25 chỗ), quý khách hàng vui lòng không đem theo valy quá lớn, cồng kềnh.
- Nếu di chuyển bằng máy bay của hãng hàng không Việt Nam Airlines, quý khách được ký gửi hành lý 20kg/1 khách, kích thước không quá 119cm x 199cm x 81cm. Hành lý xách tay 7kg/1 khách, kích thước không quá 56cm x 36cm x 23cm. Chất lỏng không quá 100ml, không đêm theo hàng cấm.
- Nếu di chuyển bằng máy bay của hãng hàng không VietJet, Jetstar và Bambo chỉ bao gồm 7kg/1 khách hành lý xách tay, kích thước không quá 56cm x 36cm x 23cm. Hành lý ký gởi quý khách phải mua thêm theo quy định của hãng VietJet, Jetstar hoặc Bambo.
c) Quản lý tài sản:
Nếu có đem theo tư trang, tiền bạc, vật dụng giá trị, đề nghị quý khách hàng:
- Tự quản lý kỹ khi đi trên đường.
- Gởi tại quầy lễ tân khi tới khách sạn hoặc khi đi tham quan.
- Tại các địa điểm chờ xe, cần chú ý hành lý, bóp ví, điện thoại di động.
4. Bảo đảm an toàn:
Để chuyến du lịch được vui vẻ, an toàn, đề nghị quý khách hàng:
- Người lớn tuổi, hoặc sức khỏe kém, cần đi chung với thân nhân có đầy đủ sức khỏe.
- Người đang mang thai, cần có ý kiến đồng ý cho đi tour của bác sĩ.
- Tùy theo chuyến du lịch miền biển miền núi hoặc đồng bằng, quý khách cầm đem theo theo các vật dụng phù hợp để tiện sử dụng khi cần thiết.
- Hỗ trợ hướng dẫn viên trong việc chú ý, chăm sóc người thân nhất là quản lý các trẻ em trong gia đình cẩn thận trong những lúc lên xuống xe dọc đường, đi tham quan leo đồi núi, xuống thác sâu, đi tàu đò, tắm biển.v.v.
- Người lớn tuổi hoặc sức khỏe kém không nên tắm biển, lặn biển, leo núi, xuống thác sâu, và tham gia các trò chơi cảm giác mạnh.
- Cần chú ý vệ sinh thực phẩm, khi ăn uống ở các hàng quán ngoài chương trình.
- Ban đêm, không nên đi vào những khu vực vắng vẻ và trở về khách sạn quá khuya.
