Chính sách đặt dịch vụ và hoàn hủy dịch vụ
1. Đặt dịch vụ:
1.1. Quy trình đặt tour/ dịch vụ:
a) Tìm kiếm thông tin và liên hệ:
- Trên website: Quý khách tham khảo tour và dịch vụ theo nhu cầu tại trang web: saigondaitintravel.com.
- Qua điện thoại: Hotline (+84) 028 39 480 939, hoặc số điện thoại: 0961 04 04 79.
- Phản ánh chất lượng dịch vụ: 0961 04 04 79.
- Sài Gòn Đại Tín Travel tư vấn các chương trình tour và dịch vụ cho Quý khách 24/7.
- Qua Email: tuvan@saigondaitin.com.
Quý khách gửi yêu cầu về tour và dịch vụ qua địa chỉ email trên, Sài Gòn Đại Tín Travel sẽ trả lời mọi yêu cầu của quý vị sớm nhất có thể.
- Liên hệ trực tiếp tại Văn phòng của Sài Gòn Đại Tín Travel: 169/6D Võ Thị Sáu, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành Phố Hồ Chí Minh;
b) Cách thức yêu cầu và đặt tour:
* Bước 1: Quý khách vui lòng cung cấp cho chúng tôi các thông tin để chúng tôi xây dựng các chương trình tour phù hợp nhất theo yêu cầu của đoàn:
- Lịch trình tour: Ví dụ tour đi Đà Nẵng, Phan Thiết, ...
- Thời gian dự kiến: Ví dụ 15/6 hoặc đầu tháng 7 (Quý khách cung cấp thời gian dự kiến càng chính xác thì giá của chương trình càng tốt và ổn định).
- Số lượng khách trong đoàn: Ví dụ 15 người, trong đó có 05 trẻ em,...
- Dịch vụ yêu cầu: Ví dụ yêu cầu đi máy bay, tàu hỏa, khách sạn 03 sao, 02 người hoặc 03 người/ phòng, giá bao gồm hóa đơn VAT hoặc không bao gồm hóa đơn VAT...
- Cách thức nhận chương trình: qua Website, email,…
- Các yêu cầu đặc biệt khác.
* Bước 2: Khi nhận được yêu cầu của Quý khách, Phòng điều hành của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra dịch vụ, xây dựng sau đó gửi chương trình tour và báo giá sơ bộ cho Quý khách trong thời gian từ 02 giờ đến 24 giờ, tùy thuộc vào các mức độ đặc biệt khác nhau của yêu cầu.
* Bước 3: Khi đại điện khách hàng cùng Sài Gòn Đại Tín Travel thống nhất về chương trình, giá cả và chi tiết các dịch vụ qua điện thoại, Email, phòng điều hành sẽ gửi hợp đồng qua để đại diện 2 bên thống nhất. Sau khi thống nhất nội dung hợp đồng, hai bên sẽ chính thức ký hợp đồng đặt tour.
- Việc ký hợp đồng có thể tiến hành theo các hình thức sau, tùy thuộc vào sự lựa chọn của khách hàng sao cho tiện lợi nhất:
+ Ký hợp đồng trực tiếp tại địa chỉ mà quý khách yêu cầu;
+ Ký hợp đồng trực tiếp tại: 169/6D Võ Thị Sáu, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành Phố Hồ Chí Minh;
+ Hợp đồng được hai bên ký - đóng dấu, gửi scan qua e mail trước, bản gốc sẽ được gửi chuyển phát nhanh đồng thời.
1.2. Tạm ứng và thanh toán
a) Đối với tour trong nước:
- Tạm ứng 50% giá trị hợp đồng.
- Hoàn tất thanh toán tiền tour còn lại trước ngày khởi hành: 15 ngày.
- Đối với tour ngày thứ bảy, chủ nhật, lễ, Tết: Hoàn tất thanh toán tiền tour còn lại trước ngày khởi hành: 30 ngày.
b) Đối với tour nước ngoài:
- Tạm ứng 50% giá trị hợp đồng.
- Hoàn tất thanh toán tiền tour còn lại ngay khi có Visa hoặc trước ngày khởi hành: 30 ngày.
- Đối với tour ngày thứ bảy, chủ nhật, lễ, Tết: Hoàn tất thanh toán số tiền tour còn lại trước ngày khởi hành 40 – 60 ngày.
* Tất cả các dịch vụ của Sài Gòn Đại Tín Travel đều được tính bằng tiền đồng (Việt Nam – VND) và giá cụ thể của từng dịch vụ được liệt kê rõ ràng trong phần “Bao gồm” trong các tour du lịch, dịch vụ xe, khách sạn và các dịch vụ khác. Sài Gòn Đại Tín Travel không chịu trách nhiệm thanh toán bất kỳ chi phí nào nằm ngoài phạm vi được nêu trong phần “Bao gồm”.
* Khi thanh toán quý khách có thể tùy chọn hình thức thanh toán bằng cách chuyển khoản, thẻ visa hoặc thanh toán trực tiếp bừng tiền mặt đều được.
Quý khách có thể tham khảo các phương thức thanh toán tại đây: Chính sách thanh toán
2. Chính sách hủy tour/dịch vụ (thời gian không tính ngày thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ, tết):
a) Điều kiện hủy tour trong nước:
- Khách hủy sau khi đăng ký tiền đặt cọc tour/dịch vụ sẽ không được hoàn lại trong mọi trường hợp. Chỉ giải quyết đổi tour, dời ngày hoặc mua dịch vụ khác như vé máy bay, visa, đặt phòng khách sạn, thuê hướng dẫn viên …. trong trường hợp sau khi khấu trừ thanh toán các chi phí phát sinh liên quan đến việc thay đổi.
- Khách hủy trước 15 ngày khởi hành (đối với tour đi bằng xe ô tô) sẽ thu 30% giá tour/ dịch vụ khách hủy.
- Khách hủy trước 07 ngày khởi hành (đối với tour đi bằng xe ô tô) sẽ thu 70% giá tour/ dịch vụ khách hủy.
- Khách hủy trước 72 giờ trước giờ khởi hành (đối với tour đi bằng xe ô tô) sẽ không được hoàn phí tour/dịch vụ đã thanh toán.
- Đối với tour khởi hành bằng xe ô tô, quý khách được đổi tên (khách hủy) thành tên khách mới. Khách hàng đổi tên trước khi khởi hành 72 giờ được miễn phí thay đổi người tham gia tour/ dịch vụ.
- Đối với tour khởi hành bằng máy bay: Chính sách thu phí khách hủy giống như tour đi xe đồng thời áp dụng cộng thêm điều kiện hủy vé của từng hãng hàng không mà đoàn lựa chọn.
b) Điều kiện huỷ tour du lịch nước ngoài:
- Hủy tour sau khi đăng ký, mất 100% tiền đặt cọc.
- Huỷ tour trước 20 ngày khởi hành, khách chịu phí 60% giá tour.
- Huỷ tour trước 15 ngày khởi hành, khách chịu phí 90% giá tour.
- Huỷ tour trước 10 ngày khởi hành, khách chịu phí 100% giá tour.
Lưu ý:
- Trường hợp khách hàng hủy tour/ dịch vụ ngày thứ bảy, chủ nhật thì chúng tôi sẽ phụ thu 10% phí dịch vụ so với trường hợp hủy tour/ dịch vụ ngày bình thường.
- Trường hợp khách hàng hủy tour/ dịch vụ ngày lễ, Tết chúng tôi sẽ thu 100% giá tour/ dịch vụ.
c) Hủy tour do sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan:
- Sài Gòn Đại Tín Travel miễn nhiệm và khách hàng không được hoàn lại phí dịch vụ đã thanh toán nếu tour bị hủy hoặc dịch vụ không thể cung cấp được do sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan.
- Sự kiện bất khả kháng căn cứ theo quy định của pháp luật bao gồm: Bão, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, sóng thần, dịch bệnh,...
- Trở ngại khách quan căn cứ theo quy định của pháp luật bao gồm: Ốm đau, bệnh tật, tai nạn bất ngờ, ...
